?道，在中文中，是一个充满哲学意味的词，指的是轨迹、规律、始基、自然、道理。老子说：道可道，非常道。孔子曰：朝闻道，夕死可矣。古之圣贤，皆以道字，阐明富有奥义的真理，足见它的博大精深。

如今，在众车企的品牌标签中，也有一家用了“道”字，它就是林肯——林肯之道，英文乃是“THELINCOLNWAY”。

听到这里，社友们可能要问了，林肯之道究竟是什么？对于林肯来说，它又是怎样的一种差异化标签呢？

从“她之道”到“不一样”

让我们先从最近的动态说起。

在广州国际车展上，林肯发布了专为女性车主打造专属体验的全方位驾享生活平台“林肯之道·她之道”。

在车展展台，林肯不仅为“她之道”开辟了专属的精品展示区，定制了丝巾、箱包、水杯等精品，以及专享的静室体验，在喧嚣的车展现场为女性打造一隅安静的私享专属空间；还准备了香氛品鉴和专属的营养健康午餐，同时成立了“女性主编俱乐部”。

这次对女性车主的专属体验，林肯付诸于创新、细心和贴心。

“林肯之道的每一个细节都为成就更卓越的客户体验。如今，我们正不断赋予它新的内涵。‘林肯之道·她之道’，正是林肯为中国女性车主定制的专属服务。”林肯中国总裁毛京波进而表示，除了产品和品牌的差异化外，林肯希望在服务和客户体验上也做到独树一帜、与众不同。

事实上，自年进入中国以来，林肯即开始在中国市场发展并践行林肯之道的客户服务理念，以卓越的客户体验为本质，以期打造行业内首屈一指的客户体验品牌。

林肯之道的核心乃是四个字：以客为尊。这样的理念贯穿始终，从展厅设施，到人员配备，再到售前售后的服务，林肯都力求完美，旨在同客户建立长期真挚的关系，打造个性化购车用车之旅。

车透君此前曾采访林肯高层，他们谈到了林肯之道的三个“不一样”：

“林肯认为豪华品牌的服务，应从汽车行业普遍的大众化、标准化服务，转为向客户提供珍视个性、尊重差异的专享式服务；业务流程和经销商团队的设计方面，摒弃以往以运营为中心，转为向客户提供最大价值为出发点；与客户的关系模式不是控制局面、以产品和生意为中心，而是营造气氛、注重长久真挚的人际关系。”

林肯之道崇尚的卓越客户体验模式，则可以归结为三个关键词：温暖、人性化和个性化。

从车透君采访多位林肯车主的反馈看，这种细致入微而又度身定制的客户体验，让他们感受到了与众不同的豪华车服务方式。

持续优化，进阶2.0时代

在毛京波看来，“林肯之道”就是要从心出发，以礼相待。

在她的掌舵下，“林肯之道”如今正迅速迈入2.0时代，涵盖从品牌体验、展厅体验、数字化体验、产品体验到生活方式/生态圈的五大领域，以及线上触点和线下触点两个层面，打造集科技创新、现代豪华与人文关怀于一体的本土服务典范。

半年前，当车透君踏入林肯全球旗舰店——北京运通林肯中心，扑面而来的“新零售体验”、“绿色自然”与“智能门店”的三大创新实践，令车透君耳目一新。

该林肯中心配置了空气新风净化系统，全面清除空气中的各种污染物。同时，展厅内根据四季设定不同味道的特调香氛，带给客户清新与舒适的进店感受，闻香识林肯。

店内还设有行业内最顶尖的“剧院式新车交付区”，配有Revel锐威的全套音响设备。当客户作为林肯车主走进新车交付区，Revel锐威音响系统将制造惊喜林肯时刻。以“生日纪念”、“升迁之喜”、“浪漫求婚”、“生活日常”四种自定义的极致音响效果，配合灵感源自林肯车内LED氛围灯的独特灯光特效，为车主打造视听双重尊贵体验。

客休区也全新升级。客户可以坐在头等舱座椅上，通过Revel锐威蓝牙耳机收听音乐、观看视频，也可以阅读一本好书；客户可以通过扫描