华盛顿州立大学（WashingtonStateUniversity）的一项新研究显示，企业在产品描述中加入“人工智能”（AI）等字眼，可能会在无意中降低消费者的购买意愿。

该研究发表在《JournalofHospitalityMarketingManagement》，研究人员对美国1,多名成年人进行了实验性调查，评估人工智能披露与消费者行为之间的关系。

研究主要作者、华盛顿州立大学市场营销实务助理教授梅苏特·齐切克（MesutCicek）表示，研究结果一致显示，被描述为使用人工智能的产品不太受欢迎。

“当提到AI时，往往会降低情感信任，进而减少购买意愿。我们发现情感信任在消费者对AI驱动产品的认知中扮演着关键角色。”齐切克说。

研究人员在实验中纳入了跨不同产品和服务类别的问题和描述。例如，在一项实验中，参与者看到了两份相同的智慧电视描述，唯一的区别是在一组中加入了“人工智能”一词，而另一组则省略了。看到产品描述中包含“AI”的参与者表示，他们不太可能购买这款电视。

研究还发现，对于“高风险”产品和服务，如昂贵的电子产品、医疗设备或金融服务，消费者对AI披露的负面反应更为强烈。齐切克解释道：“因为失败可能带来更大的潜在风险，包括金钱损失或人身安全危险，在这类产品描述中提到AI可能会使消费者更加警惕，降低购买意愿。”

“我们在八个不同的产品和服务类别中测试了这种效应，结果都是一样的：在产品描述中加入这类词汇是不利的，”齐切克说。

这项研究结果反映了一个更大的趋势。科技研究和咨询公司Gartner今年早些时候发现，生成式AI的炒作已经过了“过度膨胀的期望高峰期”。尽管AI技术尚存在明显缺陷且成本高昂，许多公司仍试图将所谓的AI塞进各种产品中，从约会APP到自动化汽车销售员。

然而，消费者似乎已经厌倦了这种利用热潮的尝试。研究结果暗示，企业可能需要重新思考他们的产品营销策略。齐切克强调：“营销人员应该仔细考虑如何在产品描述中呈现AI，或发展增加情感信任的策略。强调AI可能并不总是有益的，特别是对于高风险产品。应该专注于描述功能或好处，避免使用AI的流行语。”

这项研究为企业提供了重要的启示：在产品营销中，过度强调技术可能适得其反。相反，企业应该专注于产品如何切实解决消费者的问题和需求。在AI技术日益普及的今天，找到平衡点，既不掩饰技术的应用，又能创建消费者的情感信任，将成为企业面临的新挑战。

随着AI技术继续发展和渗透到日常生活的各个方面，消费者的态度可能会随时间而变化。企业需要持续